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Le Pro s'engage à tenir à jour ses disponibilités dans la ProApp. Par défaut il est considéré comme disponible sur les régions et services pour lesquels il a demandé à recevoir des missions d'Ajusto.
Le Pro s'engage à se présenter durant le créneau de 2 heures de la mission qu'il a acceptée sur sa Pro App. S'il s'avère pour une raison impérative qu'il ne pourra respecter le rendez-vous, le Pro s'engage à prévenir, dès que possible, de son empêchement au client et à Ajusto.
Le Pro s'engage systématiquement à remettre un devis détaillé au client avant toute prestation via sa ProApp (ou par e-mail en cas de devis complexe) et à recevoir l'acceptation du client (via signature dans la Pro App ou par e-mail) avant d'entamer l’exécution de sa prestation.
Le Pro informe systématiquement Ajusto par téléphone ou par e-mail sur le feedback du client en cas d'insatisfaction, annulation du rdv ou de payer une facture, etc. En cas d'insatisfaction du client, il s'engage à retourner chez ce dernier pour terminer et/ou corriger le travail, sans frais, si nécessaire.
Le Pro s'engage à représenter Ajusto lors de ses interventions. Il est identifiable, ponctuel, poli, soigneux et respectueux. Il s'engage à offrir le meilleur service possible afin d'obtenir une bonne évaluation du client et ainsi augmenter sa réputation et sa position dans l'algorithme. Il respecte les règle de sécurité en vigeur pour lui et pour le client.
Le Pro s'engage à collecter le paiement digital sur place à la fin de l'intervention en accompagnant le client dans ce processus. Aucun paiement en espèce n'est prévu ni toléré, même en cas d'acompte.
Le Pro s'engage à bien déterminer la zone géographique dans laquelle il réalisera ses missions. Il n'accepte idéalement que des missions dans sa langue, dans son périmètre géographique et pour lesquelles il dispose pleinement des compétences pour en assurer la bonne exécution.
Le Pro s'engage sur le respect des taux horaires ainsi que sur l'ensemble de la grille tarifaire tels que repris par les servies d'Ajusto.
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L'application Pro Ajusto ou Pro App est disponible gratuitement dans l'Apple Store ou le Google Play Store.
Pas toujours évident au début de trouver son chemin dans la "Pro App", l’application mise à disposition par Ajusto pour gérer et facturer au mieux vos missions. Nous avons créé de courtes vidéos pour vous expliquer le fonctionnement de l'application :
1. Premiers pas
Combien vais-je gagner sur cette mission ? Quel pourcentage Ajusto va-t-il prendre sur la facture finale ?
Voici un outil simple pour répondre facilement à vos questions. Rentrez le montant de votre devis dans le tableau et il calculera pour vous le pourcentage de commission et les euros.
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Nos devis sont gratuits et doivent toujours être présentés aux client pour validation avant l’exécution des travaux.
Nous vous demandons de respecter les tarifs horaires:
85€ la première heure
125€ pour toute intervention planifiée et réalisée le jour même, le lendemain, le samedi ou après 18h00
53€ par heure suivante
Possibilité de facturer par demi-heure
50€ de forfait en cas d’annulation du rendez-vous endéans les 4 heures ouvrables ou en cas d’absence à l’arrivée du Pro dans le créneau horaire.
50€ pour un dépannage ou un diagnostic en cas de refus du devis réalisé sur place.
Un acompte sur le montant des travaux peut être demandé à partir de 500€ HTVA.
Respectez également le tarif de nos packs à prix fixe.
Votre sécurité et celle des clients est notre priorité. Merci de bien respecter les règles de sécurité en vigueur dans votre secteur (chaussures de sécurité, équipement professionnel, gants, etc.) mais également les mesures sanitaires nécessaires pour vous protéger ainsi que le client (masque, désinfection).
Rappel des régles de sécurité
Respect des normes de sécurité en vigueur (CERGA, RGIE,…)
Utilisation systématique des équipements de protection collective et individuelle adéquats pour le travail à effectuer (gants, lunettes de protection, chaussures de sécurité, casque, harnais…)
Si le travail se passe sur équipement électrique : à chaque fois préalablement couper l’alimentation
Ne jamais travailler dans situation dangereuse (odeur gaz, cheminée défectueuse, électricité + fuite eau, etc.)
Procéder à chaque fois à une Last Minute Risk Analysis (LMRA) avant de procéder aux travaux (STOP, THINK, DO)
STOP : évaluer les risques et dangers présents
THINK : évaluer les mesures appropriées pour éliminer ou réduire les risques
DO : Exécuter les mesures de réduction de risque
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Nous comptons sur vous pour bien appliquer les principes à respecter pour toute intervention auprès d'un partenaire Home Assistance:
La prise en charge d’un partenaire assurance couvre uniquement la prestation de dépannage (main d'œuvre, déplacement et petites pièces). Pour ce qui est de la réparation définitive non couverte par ce contrat, les modalités habituelles d'Ajusto s'appliquent (devis signé, facture et paiement par le client sur place).
Le montant pris en charge par l’assurance est automatiquement déduit du montant devis HTVA par le système Ajusto au moment où vous générez votre première facture dans la ProApp.
Le surplus éventuel est facturé au client et doit être encaissé sur place comme pour tout autre mission Ajusto.
Les prestations et pièces qui sont de l'ordre de la réparation définitive doivent faire l’objet d’un devis spécifique (validé par le client) et facture consécutive.
Une question : appelez Ajusto au 02/588 24 66
Une question sur une mission ? Appelez les "Ops" Ajusto pour vous aider au 02/588 24 66.
Pour tout autre question, appelez votre Pro Manager.
Nous espérons une collaboration longue et fructueuse entre nous.
Bon travail !
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